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帮助中心> 常见问题
  • [售后服务]退款说明
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    问:如何补贴回寄运费?
    答:请您选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,唯品会不接受平邮或以到付形式寄回包裹,自寄退货唯品会将在退款时返10元唯品币至您的账户作为退货运费补贴,有效期至次年年底。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。唯品会有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元唯品币退货补贴的权利。
     

    问:发货运费退不退回?
    答:

    1. 普通会员满88元免邮或满足活动免邮条件的订单,发生整单退货或者部分退货后不满足免邮条件,您仍需支付该次发货运费,即退款金额为扣除发货运费之后的金额。如订单使用了免邮券,退货时则不扣除发货运费。
    以下是退货情况举例:

    项目

    特卖会

    免邮(满88元)

    非免邮订单

    订单金额+运费

    500

    500

    70+5(运费)

    退货金额

    450

    200

    20

    扣除发货运费

    5

    0

    0

    实际退款金额

    445

    200

    20

    退货运费唯品币补贴

    10

    10

    10


    2. 超级VIP客户享受免邮权益,退货时不扣除发货运费。



    问:退款退到哪里,什么时候到账?
    答:唯品会将在签收您回寄退货商品的48小时内办理退款。除货到付款(现金)退零钱外,其他所有支付方式均退回原支付方式。办理退款后,储蓄卡、信用卡1-3个工作日到账。

    支付方式

    退款路径

    退款时效

    电子钱包

    零钱

    零钱

    即时到账

    唯品金融

    唯品花

    未还款:退回唯品花账户

    退回唯品花账户:即时到账

    其他方式:1-3个工作日

    已还款:账单未还清退回唯品花账户,账单已还清则原路退回还款银行卡,原路退失败则人工退回零钱

    卡券支付

    唯品卡

    唯品卡账户

    即时到账

    唯品币

    唯品币账户

    即时到账

    在线支付

    唯品支付

    银行卡支付

    原路退回

    唯品支付零钱即时到账;
      其他支付方式1-3个工作日到账,具体已平台和银行为准

    唯品支付零钱

    信用卡分期

    微信支付

    支付宝

    云闪付

    手机PAY:华为pay,VIVO   Pay,Apple Pay等

    数字人民币

    翼支付

    网银支付(仅PC端支持)

    其他在线支付:中行手机银行。农行快E付等


     

    问:订单参加了优惠活动如何计算退款?

    答: 参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

    【举例说明】订单参加了某品牌专场满400元减100元的活动,订单中有A商品100元,B商品300元,订单金额400元,满减优惠100元,则A商品享受的优惠是100 *(100/400)=25(元),小计金额:75元;B商品享受的优惠是100 *(300/400)=75(元),小计金额:225元。

    小计金额可在自助退货页面查询:

     

     

    温馨提示:

    1、若使用唯品币的订单产生退货情况,系统将根据退货后的订单情况判断是否符合使用唯品币,不符合的将退回账户,退回后的唯品币有效期不变。

    2、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。

    3退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

    如有疑问请与唯品会售后服务中心联系。
    服务热线:400-6789-888
    受理时间:9:0024:00