帮助中心 Hi~,我是唯小宝,欢迎您来到帮助中心。
帮助中心> 常见问题
  • [售后服务]唯品会提供换货服务吗?
    本文链接:  //help.vip.com/themelist.php?type=commonques&id=24

    1、购买前怎么判断商品是否支持换货?
    唯品会网站:如果商品支持换货则会在商品详情页的服务信息区提示:该商品支持换货,订单签收7天内可申请换货。


    2、换货须知:
    • 商品仅支持申请更换同一款商品的任意尺码,暂不支持申请更换商品颜色及其他款式,换货申请提交成功后,不可再修改换货尺码;
    • 当提交换货申请后,需等换货完成后,才能申请该商品退货(即同一个商品,不能同时进行退货和换货);
    • 一张订单只能申请一次换货,不能重复换货,如需更换多件商品,请一次性提交多个商品的换货信息;
    • 请如实寄回商品,如寄回商品与申请换货商品不一致(包括商品数量及明细),将不予换货;
    • 换货商品寄回仓库时,需用户自行支付运费,待商品发货后,唯品会将补贴10元等额唯品币到您的账户,商品从仓库寄回用户手上的运费,由唯品会承担;
    • 如申请换货审批通过后,15天内仓库没有收到换货商品,视为放弃换货,换货申请取消。


    3、换货流程:
    进入订单管理页申请售后 → 自寄换货 → 用户选择换货商品、填写换货信息 → 审批 → 邮寄换货商品 → 仓库确认收货并寄回更换商品 → 用户确认收货


    具体操作如下:
    第一步, 收到商品后,如果该订单里包含可换货商品则可以进入“订单管理”页面,在订单列表选择对应订单“申请售后”;

     


    第二步,点击“申请售后”后,进入自助换货页面,阅读换货须知后,在换货操作区选择换货原因和需要更换的商品信息(如尺码),用户选择换货信息后会提示是否有库存,如果该商品无库存则不能进行换货,如果有库存,则可进入审核流程;


    第三步,进入换货申请成功后,需等待换货审核,如果换货申请通过审核,则进入审核通过页面,用户可在该页面查看商品回寄地址信息,查询和修改换货商品的收货地址,如果不需要换货了还可以取消换货,在仓库收到换货商品之前都可在该页面进行取消换货的操作。



    第四步,如用户提交了换货地址信息后,根据页面提示填写地址并将换货及其配件和相应购物清单等一并寄回。

    【注】请您在填写完换货地址后尽快寄回商品, 15天内仓库仍未收到换货商品,则视为放弃,换货订单取消。


    第五步,仓库签收您回寄的商品后,将按照您填写的收货地址将相应的商品寄出,您签收商品并检查无误后则完成此次换货流程。