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帮助中心> 常见问题
  • [售后服务]退款说明
    本文链接:  //help.vip.com/themelist.php?type=commonques&id=20

    问:如何补贴回寄运费?
    答:请您选择快递方式将商品寄回,并支付快递费用,唯品会不接受平邮或以到付形式寄回包裹,唯品会将在退款时返10元唯品币至您的账户作为退货运费补贴,有效期至次年年底。多张订单同一包裹寄回,仅补贴一次运费。唯品会有权对无正当理由多次退货或拒收商品的用户保留不再给予10元唯品币退货补贴的权利。
     

    问:发货运费退不退回?
    答:满288元免邮或满足活动免邮条件的订单,发生整单退货或者部分退货后不满足免邮条件,您仍需支付该次发货运费,即退款金额为扣除发货运费之后的金额。
    以下是退货情况举例

    项目

    特卖会

    免邮(满288元)

    非免邮订单

    订单金额+运费

    500

    500

    200+10(运费)

    退货金额

    300

    200

    100

    扣除发货运费

    10

    0

    0

    实际退款金额

    290

    200

    100

    退货运费唯品币补贴

    10

    10

    10


    问:退款退到哪里,什么时候到账?
    答:唯品会将在签收您回寄退货商品的三天内办理退款。除货到付款(现金)退零钱外,其他所有支付方式均退回原支付方式。办理退款后,储蓄卡3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账。

    支付方式退款方式退款时效
    电子钱包零钱零钱即时到账
    唯品金融唯品花未还款:退回唯品花账户即时到账
    已还款:退至零钱
    卡券支付唯品卡唯品卡账户即时到账
    唯品币唯品币账户即时到账
    礼品卡转退等额唯品币即时到账
    快捷支付现金红包快捷支付现金红包账户即时到账
    货到付款现金支付零钱即时到账
    刷卡-储蓄卡原路退回储蓄卡

    3-5个工作日到账

    刷卡-信用卡原路退回信用卡7-15个工作日到账
    网站-在线支付储蓄卡原路退回储蓄卡3-5个工作日到账
    信用卡原路退回信用卡7-15个工作日到账
    联名卡原路退回联名信用卡7-15个工作日到账
    信用卡分期原路退回信用卡7-15个工作日到账
    微信支付原路退回储蓄卡\余额(零钱)3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账
    财付通
    支付宝
    支付宝扫码支付信用卡支付:原路退回信用卡:7-15个工作日到账
    移动APP-在线支付快捷支付-储蓄卡原路退回3-5个工作日到账
    快捷支付-信用卡原路退回7-15个工作日
    微信支付原路退回储蓄卡\余额(零钱)3-5个工作日到账,信用卡7-15个工作日到账
    支付宝
    QQ钱包
    APPLE PAY原路退回储蓄卡3-5个工作日
    货到唯宝支付信用卡7-15个工作日

    注:自2017年8月4日凌晨起执行退款的订单,除货到付款(现金)退零钱外,其他所有支付方式均退回原支付方式。

     

    问:订单参加了优惠活动如何计算退款?

    答: 参加满减、打折、支付优惠等活动的订单,优惠金额按比例(商品单价/订单金额)分摊到每个商品上。如产生退货,按商品金额扣除活动优惠后的小计金额退回。

    【举例说明】订单参加了某品牌专场满400元减100元的活动,订单中有A商品100元,B商品300元,订单金额400元,满减优惠100元,则A商品享受的优惠是100 *(100/400)=25(元),小计金额:75元;B商品享受的优惠是100 *(300/400)=75(元),小计金额:225元。

    小计金额可在自助退货页面查询:

     

     

    温馨提示:

    1、若订单产生退货情况,那么所退的商品将扣回相应的唯品币;使用唯品币的订单系统将根据退货后的订单情况判断是否符合使用唯品币,不符合的将退回账户,退回后的唯品币有效期不变。

    2、订单如使用优惠券或参加打折满减活动,退货后按照商品小计金额处理退款。

    3、同一订单不支持现金与POS机刷卡混合支付,否则无法退款。

    4、退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

    如有疑问请与唯品会售后服务中心联系。
    服务热线:400-6789-888
    受理时间:9:0024:00